Terms et Conditions de KeepFeed

Collaboration & Communication

1.1 - Livraison de service : KeepFeed s'efforce de fournir des services de la plus haute qualité en temps opportun. Chaque client travaille avec un gestionnaire de compte comme point de contact et de support. Un partenariat réussi repose sur des retours honnêtes, détaillés et en temps opportun. Nous travaillons sur la livraison des services dans les 7 jours suivant le paiement. L'approbation des livrables est considérée comme définitive et aucune révision supplémentaire n'est autorisée après l'approbation.

1.2 - Problèmes de compte de médias sociaux : Comme nous travaillons avec des plateformes de médias sociaux tierces, nous ne pouvons pas contrôler les problèmes tels que les erreurs de connexion, les déconnexions ou les changements de mot de passe. Cependant, nous ferons de notre mieux pour résoudre les erreurs sous notre contrôle. Veuillez contacter le support de chaque plateforme pour les problèmes qui échappent à notre contrôle.

1.3 - Retard du client après l'inscription : La livraison de notre service commence dès que vous vous êtes inscrit et avez complété le questionnaire. Si vous ne complétez pas le questionnaire d'intégration, cela ne justifie pas un remboursement. Vos paiements se transformeront en crédits que vous pourrez utiliser à l'avenir quand vous le souhaitez, et ils n'expirent jamais. Nous ne repoussons pas la date de facturation pour les retards causés par vous. Nous commencerons à créer le prochain lot de services dès que la prochaine charge sera effectuée, même si c'est juste une semaine après que la première livraison a été approuvée. La livraison des services commence dans les 7 jours suivant le paiement.

1.4 - Manque de retour ou d'approbation : Une fois que nous vous avons envoyé les livrables, nous nous attendons à ce que vous fournissiez des retours ou une approbation en temps opportun. Si vous retardez cela, provoquant ainsi l'obsolescence des publications sensibles au temps, nous ne remplacerons pas ces publications par de nouvelles. Si nous ne recevons pas de retours ou d'approbations avant l'arrivée de la charge du mois suivant, nous commencerons à créer le contenu du mois suivant, afin de continuer à livrer ce pour quoi vous avez payé. S'il s'est écoulé plus de 14 jours depuis que nous vous avons envoyé les publications pour approbation, vous ne pourrez plus faire de demande de révision pour ce lot. Tant que nous avons créé et livré vos publications, nous remplissons notre service tel que décrit.

1.5 - Communication respectueuse : En raison de notre nature à volume élevé, nous avons de nombreux clients, la majorité étant agréables à travailler avec. Cependant, nous rencontrons occasionnellement des clients qui sont impolis et irrespectueux. Nous ne tolérons pas ce comportement et annulerons leurs comptes immédiatement sans avertissement. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas, sans exception.

1.6 - Meilleures pratiques : Si vous changez votre mot de passe, veuillez nous en informer immédiatement. Surveillez vos comptes pour vous assurer que les publications sont publiées avec succès. Fournissez-nous des directives et des retours clairs et communiquez avec nous comme vous le feriez avec tout membre d'équipe interne. La pire chose que vous puissiez faire après que nous avons livré vos publications est de rester silencieux pendant des semaines sans fournir de retour, puis de nous dire soudainement que vous souhaitez annuler parce que vous n'êtes pas satisfait. Nous avons une équipe talentueuse capable de créer tout type de contenu pour vous. Si vous n'êtes pas satisfait, c'est probablement dû à une communication peu claire de vos envies et besoins. Nous sommes heureux de faire les révisions nécessaires basées sur vos retours détaillés. Par conséquent, veuillez travailler avec nous au lieu de rester silencieux ou de demander l'annulation immédiatement. En maintenant une communication ouverte et cohérente, nous pouvons collaborer pour créer un contenu qui répond à vos attentes et améliore votre présence sur les médias sociaux.
1.7 Clause de limitation de responsabilité – Performances des campagnes publicitaires

KeepFeed fournit des visuels et du contenu textuel destinés à être utilisés dans des campagnes publicitaires. Toutefois, nous ne garantissons en aucun cas l’efficacité des campagnes publicitaires réalisées avec ces contenus.

Les performances des publicités (taux de conversion, coût par clic, retour sur investissement, etc.) dépendent de nombreux facteurs indépendants de notre prestation, notamment :

    •    Le ciblage défini par l’annonceur

    •    Les paramètres de diffusion choisis sur les plateformes publicitaires (Meta Ads, Google Ads, LinkedIn Ads, etc.)

    •    Les fluctuations des algorithmes des plateformes

    •    Le budget investi dans la campagne

    •    La concurrence et les tendances du marché

En conséquence, KeepFeed ne pourra être tenu responsable d’un manque de résultats ou de performances insatisfaisantes des campagnes publicitaires réalisées à partir de nos créations. L’optimisation et la gestion de la diffusion des annonces restent sous l’entière responsabilité du client.

Politique de remboursement

En vous inscrivant, vous acceptez notre politique de remboursement, reconnaissant que tous les services sont non remboursables.

Ceci est dû à la nature non retournable des services numériques personnalisés et du travail manuel. Nous ne sommes pas une agence de services complets, nous sommes un abonnement à des services créatifs à faible coût que vous pouvez annuler mois par mois.

Bien que nous nous efforcerons de vous satisfaire, ce n'est pas un service "payer seulement si vous aimez". Vous nous payez pour des livrables créatifs basés sur votre brief, vos retours et vos révisions. Nous ne garantissons pas la satisfaction, les résultats marketing, la croissance, l'engagement, mais nous mettrons volontiers en œuvre vos révisions.

Aucun remboursement : Nous n'offrons pas de remboursements pour quelque raison que ce soit, car notre équipe consacre du temps et des efforts à créer et gérer du contenu personnalisé pour nos clients.

Problèmes de connectivité : Vous nous payez pour la création de contenu de médias sociaux. La planification et la publication sont un service gratuit à valeur ajoutée, ce qui signifie qu'aucun remboursement ne sera offert pour tout problème lié à cela. Cependant, nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème technique.

Résultats et performance : Le contenu n'est qu'une partie du puzzle en ce qui concerne les résultats commerciaux. Nous ne garantissons aucun résultat, en raison du fait que nous sommes une entreprise de services créatifs avec une approbation finale entre vos mains, et de nombreux facteurs échappant à notre contrôle. Vous nous payez pour des livrables créatifs que notre équipe passe du temps à créer en fonction de votre brief et de vos retours.

Lisez la politique de remboursement complète ici :

Obligations de KeepFeed

3.1 - KeepFeed fournit des services selon nos politiques et procédures standard. Nous nous réservons le droit de refuser des clients pour toute raison.

3.2 - Les règles, politiques et procédures opérationnelles de KeepFeed peuvent changer à notre discrétion. Cela inclut les prix et les inclusions de forfaits.

FRAIS ET PAIEMENT

4.1 - Les frais de services sont payables en totalité et à l'avance. Une carte de crédit valide doit être enregistrée pour les paiements mensuels. Vous autorisez KeepFeed à débiter votre carte de crédit pour les frais indiqués ici.

4.2 - Les frais initiaux sont payés à l'avance. Les frais de gestion mensuels sont dus jusqu'à ce que l'accord soit annulé ou modifié. Les frais impayés entraînent la suspension du service jusqu'à réception du paiement intégral. Tous les paiements sont non remboursables.

4.3 - Sauf en cas de violation matérielle de KeepFeed, aucun remboursement n'est accordé. Les frais sont pour le temps et le travail effectués, non conditionnés aux résultats marketing ou à la capacité de connecter des comptes pour la planification et la publication. Des crédits, des jours gratuits ou des ajustements de facturation peuvent être offerts pour les erreurs de la part de KeepFeed.

4.4 - L'annulation peut se faire à tout moment à l'intérieur du portail client en ouvrant votre commande, en cliquant sur 'gérer l'abonnement' puis en cliquant sur 'annuler'. Aucun remboursement prorata n'est accordé pour les annulations anticipées.

4.5 - Les services continueront même si le client ne répond pas ou n'approuve pas le contenu. Le contenu non approuvé sera automatiquement approuvé après un mois. Les clients sont autorisés à une seule série de modifications par mois.

4.6 - Les clients doivent examiner régulièrement les comptes de médias sociaux et passer 10 minutes par mois à s'assurer de leur satisfaction avec les publications livrées. KeepFeed n'est pas responsable des publications manquées ou de la modification/suppression de contenu publié il y a plus d'une semaine.

4.7 - Vous nous donnez la permission de mettre en avant votre logo d'entreprise et vos liens de médias sociaux. Informez-nous par écrit si vous préférez que nous n'utilisions pas vos médias sociaux dans nos efforts publicitaires.

4.8 - Litiges : Les clients acceptent ces termes et conditions lors de l'inscription. Nous poursuivrons vigoureusement tout client qui enfreint les termes et conditions.

EXCLUSIONS DE GARANTIE

5.1 - Politique de remboursement : Aucun remboursement n'est disponible. En raison de facteurs tels que les plateformes tierces, les déconnexions, l'intégration et le modèle d'abonnement mensuel, toutes les ventes sont finales. Si nous ne livrons pas au moins une publication par mois, vous acceptez de recevoir un crédit pour la valeur de cette publication. Aucune garantie de performance, de résultats ou de qualité n'est faite par KeepFeed.

5.2 - KeepFeed décline toutes les garanties liées à cet accord, aux services ou à tout matériel ou assistance fournis, y compris mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, de cours de performance ou de traitement, de pratique commerciale, de titre, de non-violation et d'adéquation à un usage particulier.

INDEMNISATION

6.1 - Le client indemnise KeepFeed et ses affiliés contre les pertes, coûts, dommages, responsabilités et dépenses résultant de toute violation de cet accord ou de réclamations concernant l'utilisation de toute propriété intellectuelle. Le client assume la responsabilité de tout actif fourni et utilisé dans les publications.

PROBLÈMES DE COMPTE DE MÉDIAS SOCIAUX

7.1. Le client indemnise KeepFeed et ses affiliés contre les pertes, coûts, dommages, responsabilités et dépenses résultant de tout problème lié à la suspension de compte de médias sociaux, aux problèmes de droit d'auteur, à la perte d'accès, à la suppression ou à d'autres problèmes de plateforme tierce.

7.2 Le client indemnise KeepFeed et ses affiliés contre tout problème lié au contenu publié sur ses comptes de médias sociaux entraînant des réclamations pour violation de droit d'auteur. Le client assume la responsabilité du contenu publié.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

8.1 - KeepFeed n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, accidentels ou spéciaux. La responsabilité est limitée au montant payé pour le mois de services précédent.

ACCORD DE CONFIDENTIALITÉ (NDA)

10.1 - En acceptant ces termes, vous reconnaissez que dans le cadre de notre prestation de services, vous pouvez partager des informations confidentielles avec nous, y compris des opérations commerciales, des détails de clients et des données propriétaires. Nous nous engageons à utiliser ces informations uniquement dans le but de fournir nos services et non à d'autres fins.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir que ces informations sont gardées en sécurité et seulement partagées avec des employés ou des sous-traitants qui ont besoin de connaître ces informations pour fournir nos services et qui sont liés par des obligations de confidentialité similaires.

Les informations partagées ne doivent pas être connues publiquement, et nous ne les utilisons ou divulguons que si nécessaire pour la prestation de services ou si requis par la loi. Cet engagement de confidentialité dure pendant la prestation de nos services et s'étend sur deux ans après sa conclusion. Les violations de cette confidentialité peuvent entraîner des poursuites judiciaires pour prévenir toute divulgation ultérieure et récupérer les dommages.